Я ЗА своих клиентов

Автор: Андрей Бондарчук | 17 Февраля 2012

На мой взгляд, сегодня есть два типа бизнесменов. Первый тип - это человек, который способен на всё ради выгоды и заработка (на обман или откровенную манипуляцию). Стратегия таких людей - продать товар или услугу любой ценой.

Второй тип - это те люди, которые не любят, не хотят и не будут продавать что попало кому попало. Основной мотивацией этих людей является не “нажива”, а созидание, т.е. делание чего-то во благо. При помощи своего продукта или услуги они видят помощь людям определённой целевой аудитории. Качество продукта или услуги, а также удовольствие от бизнеса - это основное, чего придерживаются второй тип бизнесменов. У таких людей, зачастую, их клиенты становятся хорошими друзьями, чего нельзя сказать о первых.

Практически в любом бизнесе одним из важнейших преимуществ есть и будет сервис. Важно, чтобы клиенты понимали, что компания преследует ИХ интересы. Что она стремится продать свой товар или выполнить услугу так, чтобы клиентам было максимально удобно, и не заставляло бы их делать параллельно непонятную дополнительную "хрень".

Естественно, это отнюдь не значит, что компания должна преследовать только интересы клиента, забывая при этом о своих. Установка "Клиент всегда прав" губительна, так как в этом случае все клиенты мигом сядут на шею и будут требовать всё за минимальные деньги. В этом случае Вы будете работать много (очень много!) и за гроши.

Так вот, я придерживаюсь взгляда – “я ЗА своих клиентов”. Я ЗА то, чтобы в каждой сделке выигрывали оба (и я и клиент). Видеть в клиенте не объект, который нужно как-то обработать, продавить, прожать, а человека, у которого есть потребности и свои интересы. В этом случае я могу создать такие условия и сделать такое предложение, которое будет выгодно нам обоим. И включится золотое правило "win-win" (я выиграл, и ты тоже выиграл).

В последнее время, у меня создаётся ощущение (и не только у меня), что люди стали гораздо чувствительнее и разборчивее. Если ты где-то недоговариваешь, отходишь от темы или лжёшь - это обязательно чувствуется, что, в конце концов, играет в минус продавцу.

Поэтому существует два разных типа бизнесов: "бизнес ради денег" и "бизнес ради удовольствия". Первый вариант способен принести деньги, однако за это придётся платить какой-либо другой частью жизни (здоровьем, полноценной личной жизнью).

Второй вариант "Бизнес ради удовольствия" - самый оптимальный. Этот вариант гарантирует и заработок и реализацию. Однако заработок, скорее всего, будет не сразу большой, т.к. в бизнесе, как и в любом деле, существуют свои законы, которые молодой бизнесмен должен изучить, желательно, на своём опыте. И поэтому он (молодой) то поднимается, то падает. То снова чуть поднимется и, допустив очередную ошибку, падает. Силы встать и идти дальше даёт как раз удовольствие от дела, которым он занимается, и желание реализоваться. И, в конце концов, такой человек научится всему тому, чему должен уметь.

Когда бизнесмен делает свой бизнес ради удовольствия и реализации - очень часто ему даже не нужно долго искать способы как притянуть себе больше клиентов. Также как у него и в мыслях не возникнет обманывать, заманивать и чрезмерно продавливать свою линию. Эти действия больше характерны жадным, неудовлетворённым людям, которые делают свою дело из психологической компенсации чего-то или обиды. Они как бы пытаются кому-то что-то доказать и померяться длиной "своего агрегата".

У реализованного счастливого бизнесмена и в мыслях не возникнет кого-то обманывать. Все его действия будут направлены на созидание и развитие. Даже в основе жёстких или агрессивных действий, будет лежать развитие, а не месть или компенсация.

Люди устали от ежедневной “информационной бомбёжки”. Они стали сильно загружены, и их никто не учит их критериям фильтрации информации. Поэтому сегодня они  выделяют скорее тех, кто их не сильно “парит” и они чувствует, что он “лёгкий” и “приятный”.

На мой взгляд, сейчас пришло время немного иного маркетинга. Маркетинга, где отношения с клиентами строятся на долгосрочном доверии. И такая стратегия будет максимально выигрышной на длительной дистанции.

Андрей Бондарчук